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Volvo Canada service à la clientèle
Bonjour,
J'ai bien essayé d'étirer la sauce au maximum avant de déballer le tout sur le forum, mais après si longtemps, j'ai pas le choix.
J'ai donc écrit par courriel à Volvo Canada le 15 novembre 2012, au sujet d'une question technique concernant un de leur modèle. (En l’occurrence une question relativement au nombre de véhicules d'un modèle particulier produits et mis en service.) J'ai reçu automatiquement un avis de réception automatique dans les heures suivantes, où l'on mentionnait «Nous avons reçu votre courrier électronique et nous vous répondrons dans les prochains 3 jours ouvrables». J'ai reçu un accusé de réception formelle le 16 novembre, de Omar Sibide, qui m'écrivait «Nous sommes entrain de faire des recherches pour avoir l'information que vous demandez. Nous ne manquerons pas de vous conctacter de nouveau dès que nous aurons l'information.» Patient comme je suis, j'ai attendu. Le 16 janvier 2013, 2 mois plus tard, n'ayant pas de nouvelles, j'ai recontacté Volvo Canada et M. Sibide pour les relancer très poliment. Suite à mon courriel du 16 janvier, je n'ai reçu que le même accusé de réception automatisé me promettant une réponse dans les 3 jours ouvrables, mais aucune nouvelle de M. Sibide ou d'un de ses collègues.
Bref, j'aurais espéré davantage de collaboration de la part de Volvo Canada envers sa clientèle. Après tout, un client satisfait en est un qui revient!
J'ai bien essayé d'étirer la sauce au maximum avant de déballer le tout sur le forum, mais après si longtemps, j'ai pas le choix.
J'ai donc écrit par courriel à Volvo Canada le 15 novembre 2012, au sujet d'une question technique concernant un de leur modèle. (En l’occurrence une question relativement au nombre de véhicules d'un modèle particulier produits et mis en service.) J'ai reçu automatiquement un avis de réception automatique dans les heures suivantes, où l'on mentionnait «Nous avons reçu votre courrier électronique et nous vous répondrons dans les prochains 3 jours ouvrables». J'ai reçu un accusé de réception formelle le 16 novembre, de Omar Sibide, qui m'écrivait «Nous sommes entrain de faire des recherches pour avoir l'information que vous demandez. Nous ne manquerons pas de vous conctacter de nouveau dès que nous aurons l'information.» Patient comme je suis, j'ai attendu. Le 16 janvier 2013, 2 mois plus tard, n'ayant pas de nouvelles, j'ai recontacté Volvo Canada et M. Sibide pour les relancer très poliment. Suite à mon courriel du 16 janvier, je n'ai reçu que le même accusé de réception automatisé me promettant une réponse dans les 3 jours ouvrables, mais aucune nouvelle de M. Sibide ou d'un de ses collègues.
Bref, j'aurais espéré davantage de collaboration de la part de Volvo Canada envers sa clientèle. Après tout, un client satisfait en est un qui revient!
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