FCP

[Hystérique]

Après des années de bons services, je leur ai reproché leur changements de politique sans jamais avertir les clients par courriel. Au lieu, ils nous envoient par courriel toutes sortes de choses plus ou plus moins importantes, mais jamais les changements importants au sujet de leur règles. Donc, maintenant les clients ne peuvent plus retourner après 90 jours de la date d'achat, sauf pour la garantie seulement. Tant pis si vous êtes pris avec vos achats, c'est trop tard pour retourner! Le livre jadis ouvert est maintenant presque fermé. Je suis pas mal certain que c'est relié aux clients qui trichaient en se faisant rembourser des pièces venant d'ailleurs. Ils vont voir s'ils vont faire quelque chose à l'avenir pour les alertes, mais je leur ai dit que j'avertirai moi-même mon monde d'être prudent par rapport à leur achats.

Malgré tout, ils sont encore en première position selon moi. Leur service à la clientèle est toujours sans reproche.

[GroanMan]

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Malgr� tout, ils sont encore en premi�re position selon moi. Leur service � la client�le est toujours sans reproche.

Donc leur garantie à vie est terminée? On pouvait même retourner de la vieille huile...

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[GroanMan]

Voilà :

We will accept the return of new, unused auto parts in their original packaging,inside a suitable shipping box. We will only provide a refund up to 90 days after purchase. After 90 days only warranty replacement returns are accepted under our Lifetime Replacement Guarantee.

Après 90jours pas de remboursement, juste un remplacement...



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[Hystérique]

C'est ça le changement majeur à se rappeler, 90 jours!

Auparavant, tu pouvais ramener la pièce au bout de 290 jours sans avoir de date à gérer et tu es bien heureux, mais plus maintenant. Pour quelqu'un qui habite dans le Connecticut, il n'y a pas vraiment d'impact pour lui. Pour nous autres, c'est un tout autre contexte.

[C70-T5]

C'est sûr que lorsque l'on a connu mieux.. ...mais 90 jours, c'est quand même bien! Si je me réfère avec d'autres commerces...

Même qu'il y en a qui ajoute des règles sur les cartes débit et qui remboursent que si c'est la même carte que lors de l'achat

[Hystérique]

C'est souvent ça qu'on voit en affaires, tu installes une offre alléchante d'une durée limitée afin d'attirer une grande clientèle. Quoique dans leur cas, l'offre a quand même duré quelques années.

[wezo00]

Dans leur cas, l'offre n'étant pas alléchante, elle était farfelue. Offrir une garantie de bon fonctionnement c'est une chose, offrir une garantie contre l'usure en est une autre.
C'est certain qu'ils ont fait mal à bien des concurrents, mais ce n'est certainement pas une astuce marketing rentable.

[Hystérique]

Ils vont se faire rattraper à court ou moyen terme j'en suis convaincu. Tu fais une promesse un jour, et oups, la promesse disparaît le lendemain...

[GroanMan]

Dans leur cas, l'offre n'�tant pas all�chante, elle �tait farfelue. Offrir une garantie de bon fonctionnement c'est une chose, offrir une garantie contre l'usure en est une autre.
C'est certain qu'ils ont fait mal � bien des concurrents, mais ce n'est certainement pas une astuce marketing rentable.

La garantie de remplacement à vie sans frais est toujours là. On parle seulement d'un retour de pièces neuve non utilisée dans les 90 jours.

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[Hystérique]

On parle seulement d'un retour de pièces neuve non utilisée dans les 90 jours.

Tout achat, pas juste pour des pièces.